ヘルプセンター

よくあるご質問 （FAQ）

サービスのご利用に関するよくある疑問や困りごとの解決方法をカテゴリー別にまとめています。

アカウント・登録に関する質問

メールアドレス、任意のパスワード、ニックネーム（表示名）のみで登録可能です。本名や電話番号、SNSアカウントとの連携は必要ありません。

いいえ。本名は不要です。他のユーザー様には設定したニックネームのみが表示されます。

不正利用防止およびセキュリティ観点から、お一人様1アカウント原則となっております。同一人物による重複アカウントが発覚した場合、利用停止の対象となる場合があります。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックし、ご登録時のメールアドレスを入力して再設定手続きを行ってください。

はい。マイページのアカウント設定より、新しいメールアドレスに変更手続きを行っていただけます。

いつでも変更可能です。マイページの「プロフィール編集」から新しい写真や動画をアップロードできます。

料金・決済に関する質問

クレジットカード、スマホ決済、PayPay、コンビニ決済、銀行振込に対応しています。

お客様のプライバシーに配慮し、「ネクストコール」などサービス内容が第三者に分かりにくい表記となっております。

購入されたポイントの有効期限は購入日から180日間（約6ヶ月）となります。キャンペーン等で無料付与されたポイントは別途期限が設定される場合があります。

いいえ。ポイントの都度購入プランでは、勝手に課金されることは一切ありません。月額定額プランの場合のみ契約内容に基づき毎月更新されます。

所持ポイントが0になった時点で通話は自動的に安全に切断されます。意図しない高額請求が発生することはありません。

ビデオ通話・技術問題に関する質問

不要です。標準的なWebブラウザ上でそのままビデオ通話が動作します。

はい。カメラをオフにして音声のみで参加することも可能です。通話画面下部の「カメラアイコン」でいつでも切替できます。

ブラウザのカメラ・マイクアクセス許可設定をご確認ください。設定＞プライバシー＞マイク・カメラにてブラウザへの権限がONになっているか確認し、ページを再読み込みしてください。

はい。通話設定メニューから「背景ぼかし」または「バーチャル背景」を選択することで、自室の背景を隠すことができます。

高画質通話でおよそ1分あたり15MB〜25MB程度です。通信速度が安定した環境でのご利用をお勧めいたします。

安全・年齢確認に関する質問

日本の児童福祉法および関連法規に基づき、18歳未満（高校生含む）の児童の保護と健全なコミュニティ運営のため、公的身分証明書による年齢確認を義務付けております。

運転免許証、マイナンバーカード（表面）、パスポート、在留カード、健康保険証などがご利用いただけます。（※生年月日・証明書名称・発行者名が明瞭に確認できる必要があります）

提出された画像データは年齢確認審査の目的のみに使用され、暗号化サーバーにて厳重に管理されます。確認完了後は法令に従い適切に保管・破棄されます。

はい。プロフィール画面および通話画面から即座に「ブロック」および「通報」が可能です。通報されたユーザーは監視チームが速やかに調査・警告・アカウント停止等の措置を行います。

解約・返金に関する質問

マイページのアカウント設定最下部にある「退会手続き」より、いつでもご自身で即座に退会いただけます。違約金等は一切発生いたしません。

次回更新日の前日までに解約手続きを行っていただければ、次回請求は発生いたしません。解約後も有効期間終了日までサービスをご利用いただけます。

デジタルコンテンツおよびサービスの性質上、原則として一度ご購入いただいたポイントの現金返金や換金には応じかねます。詳細は 返金ポリシー をご確認ください。

退会処理完了後、個人情報保護法および当社プライバシーポリシーに基づき、保管義務期間終了後に速やかに安全な方法で削除・匿名化されます。